@BOOK{Makilov91, author = "Меликов, А. З. and Пономаренко, Л. А. and Рюмшин, П. А.", title = "Математические модели многопотоковых систем обслуживания", address = "К.", publisher = "Техніка", year = 1991, numpages = 265, language = "russian" }